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快递行业详解(8):快递员要如何降低货物破损的情况?

来源:58.com - 时间:2016-11-11 11:27:06 - 阅读:2368

快递货物总会发生破损问题,除了运输过程中发生意外的情况占小部分,原因还包括物品易碎、易损或包装方法等,那么快递员应该如何避免货物破损的情况,才可以使之既能保证客户的利益,工作的正常进行,也不会造成快递员本身不会受到经济损失呢?

首先,货物的破损产生于物流环节,所以在货物交接环节,务必严格把关,必须做到:

1、从分拔中心或分拔点接货时要逐件进行货物确认,虽说比较麻烦,但是要知道,货物我们是要逐件送到客户手中的,这样做一是保护自己,也是保护客户的利益;

2、任何外包装变形、破损货物,液体流出等异常情况拒绝收货;

当然有一些外包装变形的货物,比如衣物,只要外包装没有破损,不会对货物的品质造成影响,可以暂行接货,但是必须与分拔中心或分拔分部管理人员明确签字,此货物可以安排进行派送。

如果收货客户拆包后发现货物因为变形造成品质问题后,再将该货物退回给分拔中心进行处理;

3、任何快递面单脱落、破损,或很明显面单脱落后又重新贴附的面单,拒绝接货,具体交由分拔中心或分拔分部进行处理;

4、特殊包装重点确认,比如木架包装,或包装物表面有明显提示小心、轻拿轻放、朝上等标语的货物;

5、保价产品需严格按流程进行确认,在运输的时候要重点盘查看护。

以上是在接货过程中需注意的事项,快递员在派送货物过程中,也要注意几点:

装车合理,按大不压小,重不压轻的原则,在交付客户过程中,要与客户进行面对面的货确认。

一般情况下,客户也不会每件产品都会拆开包装每一件都会确认,但是,只是客户要对货物进行确认的,必须在拆开包装前对包装情况进行全面的拍照,目的是要留下货物在拆开前包装完好的证据,拆开包装后对于有问题的货物也要拍照进行确认。直到客户对货物进行完全确认,并签字承认货物OK后,方可离开。

总之快递员及物流员在派送货物过程中,自身及客户、及公司的利益都要兼顾,快递公司作为服务性行业,能够让客户感到满意,是我们最终服务的宗旨


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